안녕하세요, 파트너스입니다.
파트너스를 이용해주시는 고객님들께 안내 말씀드립니다.
보다 나은 서비스 제공을 위해 파트너스가 실시한 사용 만족도 설문 조사 결과를 공유하고자합니다.
Overview
왜 설문 조사를 진행했나요?
파트너스는 고객사의 목소리가 최우선사항입니다.
평소 서비스를 이용하며 원하거나 불편했던 사항들을 파악하여 이를 토대로 필요한 기능을 만들고 불편사항을 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
더 나은 서비스를 여러분께 제공하기위해 파트너스가 설문조사를 시행했습니다.
설문 조사 과정 및 결과
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설문 기간: 11월 1일 ~ 11월 14일
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설문 조사 플랫폼: 왈라
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응답 완료율: 60%
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NPS 획득 점수: 50점 (우수)
NPS 점수가 무엇인가요?
NPS는 순고객추천지수(Net Promoter Score)의 약자로 고객의 기업 충성도를 나타내요.
-100점에서 100점까지 숫자로 나타내며 높은 점수일수록 높은 추천 의향을 뜻해요.
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100~0점 미만 : 개선이 필요한 점수
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0~20점 미만 : 좋은 점수
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20~50점 미만 : 유리한 점수(2023.11.10)
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50~80점 : 우수한 점수
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80~100점 : 세계적 수준의 점수
그중에서도 파트너스는 50점이라는 우수한 점수를 받았어요!
Summary
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자산관리 기능 개선 의견을 주신 고객사의 수가 가장 많았습니다.
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추가 되길 희망하는 신규 기능으로는 세금계산서 발행이 가장 많았습니다.
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가장 많은 고객사가 클라우드 업무를 사용할 때 분류나 검색에 불편함을 겪고 있었습니다.
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대출금 관리에서 상환을 적용할 수 있는 기능이 추가되기를 원하는 고객사가 있으셨습니다.
2023년 12월에 설문을 토대로 개선 및 추가될 예정이에요
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클라우드 업무의 사용성과 분류 및 검색 기능이 개선될 예정입니다.
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자산 및 비품 관리가 가능한 신규 페이지가 추가될 예정입니다.
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세금계산서를 발행할 수 있는 기능이 추가될 예정입니다.
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대출금 관리에서 상환을 적용할 수 있는 기능이 추가 될 예정입니다.
감사합니다.
파트너스 드림